Начинающим продавцам, которые приняли решение сотрудничать с маркетплейсами, первым делом требуется выбрать для себя определенную фулфилмент-схему для комфортной работы. От этого выбора зависит множество деталей. К примеру, это хранение и доставка товара, степень загруженности и пр. Данный материал поможет разобраться в деталях двух ключевых схем и как выбрать ту, которая подходит оптимально.
Что собой представляет фулфилмент?
Фулфилмент – это алгоритм, по которому товар проходит путь от селлера до покупателя. С его помощью можно быстро оформлять и доставлять заказы, контролировать остатки и так далее. Иначе говоря, фулфилмент сильно облегчает продавцам работу.
Существует несколько схем работы с маркетплейсами. Две основные – FBO или FBS. Именно они используются чаще всего. Они отличаются между собой в нюансах, однако в общих чертах этапы фулфилмента одни и те же в обоих случаях:
- Хранение товара.
- Прием заказа и его последующая обработка.
- Сборка и упаковка заказа.
- Отправка посылки покупателю.
- Работа с возвратом (если он есть).
В зависимости от выбранной схемы работы, большую часть этого алгоритма может выполнять сам продавец или же полностью передать всю ответственность за эти этапы маркетплейсу.
Как все устроено в схеме FBO?
Прежде всего, FBO означает, что селлер передает свою продукцию под операторский контроль. Именно он будет отвечать за все действия, связанные с оформлением и отправкой заказов. Сам продавец, в данном случае, ответственен за правильное заполнение всех документов и своевременную доставку до склада торговой площадки. Кроме того, обязательным условием является маркировка товара по стандартам выбранного маркетплейса.
Кому подойдет?
Данный формат – наиболее частый выбор среди продавцов. Все зависит от таких факторов, как опыт, категория продукции и масштаб деятельности. В частности, это выбор для:
- Новичков, у которых пока нет своего склада, и они не могут нанять дополнительных сотрудников для работы с посылками.
- Торговцев недорогим товаром с большим спросом, которые быстро раскупают. В таком случае необходимости в собственном складе практически нет, а рутину можно передать маркетплейсу.
- Крупных продавцов, у которых клиентов так много, что они просто не успевают самостоятельно обрабатывать все заявки.
- Производителям, которые впервые выводят собственную продукцию на маркетплейсы и хотят оценить спрос перед организацией собственного склада.
Плюсы и минусы такой схемы
Преимущества работы по схеме FBO таковы:
- возможность для селлера освободить время и направить его на развитие дела;
- использование услуг торговых платформ для улучшения качества обслуживания покупателей;
- небольшие расходы на обработку и доставку продукции;
- первые в очереди на отправку товары именно со склада маркетплейса;
- работа с возвратами на плечах площадки;
- сокращение сроков доставки, а также упрощение логистики за счет множества складов в различных областях страны.
Недостатки также имеются:
- забирать товар со склада, если возникнет такая необходимость – хлопотная процедура;
- мало возможностей контролировать процесс обработки и отправки товаров;
- необходимость оплачивать комиссии за хранение товарных позиций на складе и их последующую доставку;
- нужный склад может оказаться заполнен и продукцию туда не доставят;
- склады есть не в любом городе;
- удалить карточку товара с сайта маркетплейса не выйдет, пока на складе осталась хоть одна товарная единица.
Как все устроено в схеме FBS?
FBS дает возможность продавцам вести сотрудничество с торговой площадкой, пользуясь собственным складом. Можно самостоятельно контролировать ассортимент, отображаемый на сайте. Как только клиент оформляет заказ, селлер получает сообщение об этом. Он самостоятельно собирает и упаковывает продукцию в соответствии с требованиями маркетплейса, а тот уже занимается доставкой.
Кому подойдет?
Это оптимальный выбор для:
- Компаний, которые сотрудничают со сторонними фулфилмент-операторами, чьи услуги экономически выгоднее, чем прямое сотрудничество с маркетплейсом.
- Крупных компаний с большим товарооборотом, штатом сотрудников и собственным складом.
- Продавцов без собственного склада, однако с товарооборотом достаточным, чтобы успевать обрабатывать заказы самостоятельно.
- Продавцов товаров, требующих сборки или установки.
Плюсы и минусы такой схемы
Преимущества работы по схеме FBS таковы:
- возвраты приходят к продавцу;
- комиссии ниже, чем в предыдущем случае;
- можно работать с разными платформами, используя один склад;
- наличие карточек на маркетплейсе никак не связано с остатком товарной позиции.
Недостатки таковы:
- расходы на собственный склад или услуги фулфилмент-оператора;
- за опоздание с поставкой налагается штраф.
Схемы работы с маркетплейсами: как сделать выбор?
Подбирая оптимальную для себя схему сотрудничества, стоит проанализировать такие моменты:
- делается ли акцентирование на упаковке товара;
- как далеко ближайший склад маркетплейса и насколько удобно доставлять туда товар;
- как удобнее контролировать остатки;
- какова степень товарооборота (для низкого спроса лучше выбрать FBS);
- соответствуют ли габариты стандартам выбранной платформы;
- требуется ли для хранения какое-либо спецоборудование.
В общих чертах, на FBO следует остановить выбор тем продавцам, которые:
- имеют большой товарооборот;
- желают повысить лояльность покупателей;
- не имеют собственного склада и не сотрудничают с посредниками;
- не предъявляют особых требований к хранению и доставке;
- торгуют недорогой продукцией массового потребления.
В свою очередь, об FBS следует задуматься селлерам, которые:
- продают эксклюзив или просто дорогие товары;
- содержат собственный склад или сотрудничают с посредником;
- торгуют небольшими партиями, по предзаказу или продукцией с особыми условиями к хранению.
Подводя итоги
FBO и FBS – разные системы сотрудничества с маркетплейсами. Как видно, нельзя дать однозначный ответ, какой вариант будет лучше, ведь у каждой из них есть свои особенности. Выбор подходящей схемы напрямую связан с различными факторами – типом продукции, наличием и возможностями склада, товарооборотом и пр. Только проанализировав все эти нюансы, можно выбрать наиболее выгодную позицию.
