Бум в сфере интернет-торговли привел к появлению множества новых сервисов и сопутствующих услуг. Фулфилмент – одно из таких новшеств. Перечень услуг включает все, от приема товара до отправки покупателю. В том числе, это контроль остатков и работа с возвратом при необходимости. По дополнительной договоренности этот список может быть и расширен. Таким образом, фулфилмент-оператор – это прекрасный шанс для продвижения бизнеса любого звена, но особенно малого и среднего. Ведь благодаря посредничеству больше сил и времени будет отдаваться на развитие дела. Однако для получения успешных результатов оператора еще необходимо правильно выбрать.
Подробнее о фулфилменте
Итак, фулфилмент – это комплекс услуг, направленных на хранение товара, а также сбор и отправку заказов. Подходит в основном тем предпринимателям, которые только вышли в интернет-торговлю, и пока что арендовать помещение под собственный склад нет возможности. Также этот сервис будет полезен тем компаниям, которые планируют расширять свою деятельность.
Всего у фулфилмента есть две схемы работы:
- Полный цикл. Означает весь путь продвижения товара – от производителя либо поставщика до конечного получателя.
- Неполный цикл. Означает выполнение какого-то определенного действия в логистической цепочке. К примеру, это может быть только доставка до склада маркетплейса.
По мере развития интернет-торговли, усложняется и управление логистикой. Поэтому выбор надежного и эффективного оператора – это шаг, который нельзя делать необдуманно. Правильно подобранная компания способна заметно оптимизировать качество обслуживания, ускорить процедуру доставки и сократить расходы на логистику. Если же ошибиться, это приведет к различным проблемам – от задержки доставки до потери товара. Что ведет не только к потере лояльности клиентов, но и к убыткам.
Как правильно выбрать фулфилмент-оператора?
На самом деле, предоставление услуг плохого качества – не редкость среди некоторых фулфилмент-операторов. В числе частых ошибок можно выделить:
- потерю товара клиента на своем же складе;
- ответы клиентам с большой задержкой;
- ошибки в штрих-кодах.
По одним только этим причинам продавец рискует быть оштрафованным маркетплейсом и потерять репутацию на торговой платформе, что не лучшим образом скажется на прибыли.
При работе со складированием, упаковкой и доставкой товара, для каждой отдельной операции необходимы люди. Поэтому проблема некоторых небольших фулфилмент-операторов: сотрудничество с количеством клиентов большим, чем компания действительно способна обслужить. В итоге фулфилмент часто опаздывает с обработкой заказов, а в определенные периоды, например, как Черная Пятница – и вовсе не справляется. Опять же, клиент теряет прибыль.
Чтобы сделать правильный выбор, рекомендуется обращать внимание на определенные критерии.
Цены на услуги
Первое, к чему стоит присмотреться – принцип формирования цен. Итоговый чек не будет одинаковым для всех, ведь сотрудничество с фулфилментом – это большое количество различных процессов, которые производятся с различной частотой с товарами разных габаритов. Эти и прочие детали влияют на окончательную сумму.
Обычно используются такие принципы:
- Для небольшого бизнеса наилучшим образом подойдет оплата за каждую операцию. Это выгодно в том случае, если товарооборот небольшой и нерегулярный.
- Для более крупного – предпочтительнее оплата с привязкой к месячному обороту.
Доставка продукции
Расположение фулфилмента оказывает серьезное влияние на скорость доставки. Получение посылок спустя 1-2 дня после заказа стало привычным делом для большинства покупателей. Поэтому важно учитывать не только расположение складов оператора, но также его возможность работать в интересующих регионах. Причем не только доставлять, но и забирать грузы тоже. Делегирование задачи доставки опытному оператору позволит избавиться от лишних расходов, а также увеличит выгоду от такого сотрудничества.
Обычно хорошие фулфилмент-компании готовы предложить обширный выбор вариаций доставки с помощью собственной транспортной логистики и курьерских служб. Любое из предложений может оказаться более или менее выгодным. Клиент делает выбор сам.
Набор услуг «Все включено»
Вести сотрудничество только по одному договору и получать весь перечень необходимых услуг только от одного оператора это всегда очень удобно и выгодно. Если бы, например, складская обработка, доставка и услуги колл-центра предоставлялись по отдельности, это доставило бы хлопот. Как минимум, потому что отнимало бы больше времени.
В то же время, даже если фулфилмент-оператор предлагает полный список услуг, всегда требуется дополнительно интересоваться продолжительностью работы компании, а также ее опытом. Ведь, чем дольше она присутствует на рынке, тем более разнообразный у нее опыт на практике. Знание нюансов работы с самыми разными товарными позиции в плане хранения и упаковки высоко ценится, ведь избавляет селлера от множества проблем. Кроме того, такой партнер сможет эффективнее продумывать логистику.
Посещение оператора
Чтобы принять окончательное решение, не лишним будет ознакомиться с будущим партнером поближе. Для этого полезно будет посетить его склад. Таким образом можно оценить реальную вместимость помещения и уровень технического оснащения, а заодно и продумать перспективу в случае роста товарооборота. Квалификация рабочего персонала и интенсивность работы также имеют значение.
Дополнительно стоит уточнить:
- На каких товарах преимущественно специализируется оператор, кто его основные клиенты.
- Какая применяется IT-система, обеспечена ли автоматизация процессов и насколько легко пройдет интеграция.
- Каков максимум по предлагаемым услугам: с какими курьерскими службами ведется сотрудничество, есть ли возможность принимать платежи, наличие колл-центра и пр.
Все перечисленные факторы в комплексе помогут принять наиболее взвешенное решение о сотрудничестве. Кроме прочего, если стоимость услуг изначально покажется завышенной, рекомендуется сначала проанализировать ее в контексте потенциальных экономий и выгод. Велика вероятность, что от сотрудничества с высококлассным фулфилмент-оператором бизнес в итоге только выиграет.
